İade ve İptal Koşulları

1. Genel Esaslar

İşbu metin, Diplomat Akademi ("Kurum") tarafından sunulan yabancı dil kursları, sınav hazırlık programları, kariyer eğitimleri, özel dersler ve online eğitim içeriklerine ilişkin iptal ve iade taleplerinin hangi esaslara göre değerlendirileceğini düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

• Tüm iptal ve iade talepleri yazılı olarak yapılır; sözlü/telefon talepleri işleme alınmaz.
• Talepler, Kuruma ulaştığı tarih esas alınarak değerlendirilir.
• İade hesaplamalarında, Alıcının fiilen yararlandığı hizmet bedeli ile teslim alınan materyal ve hizmet bedelleri mahsup edilir.
• Millî Eğitim Bakanlığı mevzuatına tabi örgün kurs programlarında, ilgili mevzuatın emredici hükümleri uygulanır. Mevzuat hükmü Alıcı lehine ise o hüküm geçerlidir.

2. Cayma Hakkı Süresi İçinde İptal

Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca; online eğitim içeriklerine/panel erişimine başlanmış ya da örgün derslere fiilen başlanmış olması halinde cayma hakkı sona erer.

Panel erişimi açılmamış ve ders başlamamışsa; cayma talebi üzerine ödenen bedelin tamamı, yalnızca banka/ödeme kuruluşu kesintileri ve teslim edilmiş materyal bedelleri mahsup edilerek 14 gün içinde iade edilir. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7-8.

3. Eğitim Başlamadan Önce İptal

Cayma süresi dolmuş ancak eğitim henüz başlamamışsa, iptal talepleri aşağıdaki esaslara göre sonuçlandırılır:

Kesinti; kayıt, kontenjan tahsisi, sınıf planlaması, materyal tedariki ve ödeme altyapısı masraflarını karşılamak üzere uygulanır.

4. Eğitim Başladıktan Sonra İptal

Eğitim başladıktan sonraki iptallerde, fiilen verilen ders/hizmet bedeli ile aşağıdaki kesintiler mahsup edilerek bakiye iade edilir:

Tamamlanma oranı; takvime göre geçen ders saati üzerinden hesaplanır. Alıcının devamsızlığı, dersi izlememesi veya katılmaması tamamlanma oranını değiştirmez; ilan edilen takvimde yapılan dersler verilmiş sayılır.

5. Online Eğitimlerde İade

• Öğrenci paneline erişim açıldığı ve dijital içeriklere erişim sağlandığı andan itibaren hizmet anında ifa edilmiş sayılır; cayma hakkı ve ücret iadesi talep edilemez.
• Erişim açıldıktan sonra içeriğin hiç izlenmemiş olması, iade hakkı doğurmaz.
• Teknik bir arıza nedeniyle içeriğe hiç erişilememiş ve arıza Kurum tarafından makul süre içinde giderilememişse, erişilemeyen süre kadar erişim süresi uzatılır; uzatma mümkün değilse erişilemeyen döneme isabet eden bedel iade edilir.
• Alıcının internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı veya işletim sistemi kaynaklı sorunlar iade sebebi oluşturmaz.

6. İade Dışı Kalan Tutarlar

Aşağıdaki kalemler, iade hesabından düşülür ve iadeye konu edilmez:

• Teslim edilmiş kitap, kaynak, materyal ve dijital lisans bedelleri.
• Kurum adına üçüncü kişilere (sınav merkezi, resmî kurum, yurt dışı kurum vb.) yapılmış sınav, başvuru, vize, konsolosluk, kayıt ve aracılık ücretleri ile bu işlemlere ilişkin hizmet bedelleri.
• Kredi kartı taksit komisyonu ve vade farkı (Satıcıya intikal etmez, bankada kalır).
• Ödeme kuruluşu / banka komisyonları, havale-EFT ve iade transfer masrafları.
• Düzenlenmiş ve teslim edilmiş belge, sertifika ve transkript bedelleri.
• Fiilen verilen ders ve seviye tespit, danışmanlık, birebir görüşme hizmetlerinin bedeli.
• Hediye, promosyon veya kampanya kapsamında bedelsiz verilmiş ürün/hizmetlerin liste fiyatı (iade halinde ürün iade edilmezse).

7. Kampanyalı ve Paket Satışlar

• İndirim, kampanya veya paket (birden fazla kur/seviye) satışlarında iptal halinde iade hesabı, kampanyasız liste fiyatı üzerinden yapılır. Yararlanılan kısım liste fiyatıyla, iade edilecek kısım ise ödenen bedelden mahsuplaşarak hesaplanır.
• Paketin bir bölümü tamamlandıktan sonra kalan bölümden vazgeçilmesi halinde, pakete uygulanan indirim geri alınır; tamamlanan bölümün liste fiyatı ödenen tutardan düşülür ve varsa bakiye iade edilir.
• "İki kişi kaydol" / "arkadaşını getir" tipi kampanyalarda bir katılımcının iptali, diğer katılımcının indirimini sona erdirir ve fark tahsil edilebilir.
• Hediye kodu, kupon ve promosyon kodları nakde çevrilemez, iade edilemez ve devredilemez.

8. Kurs Dondurma (Kayıt Donması)

Alıcı, geçerli bir mazeret (sağlık, zorunlu seyahat, askerlik, tayin vb.) halinde yazılı başvuruyla kaydını dondurabilir:

• Dondurma hakkı bir program için en çok 1 (bir) kez ve toplam en çok 3 (üç) ay süreyle kullanılabilir.
• Dondurma talebi, mazeretin ortaya çıkmasından itibaren makul süre içinde ve belgelenerek yapılır. Belge sunulmayan taleplerin kabulü Kurumun takdirindedir.
• Dondurulan kayıt, aynı seviyedeki ilk uygun grup açıldığında devam eder. Aynı grup/gün-saat garantisi verilmez.
• Dondurma süresi sonunda eğitime dönülmemesi halinde kayıt, dondurma süresinin bitiminde kullanılmış kabul edilir ve 4. maddeye göre işlem görür.
• Dondurma, ücret iadesi veya ödeme planının ertelenmesi hakkı vermez; taksitler plana göre devam eder.
• Dondurma döneminde fiyat artışı olması halinde, eğitime dönüşte fark talep edilmez.

9. Kurs / Grup Transferi ve Devir

• Alıcı, kontenjan bulunması halinde aynı seviyedeki başka bir gruba geçiş talep edebilir. Grup değişikliği Kurumun uygun görmesine bağlıdır.
• Kayıt, Kurumun yazılı onayı ile bir kez başka bir kişiye devredilebilir. Devirde devralan kişi, işbu koşulları ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
• Farklı ücretli bir programa geçişte ücret farkı tahsil edilir; düşük ücretli programa geçişte fark iade edilmez, Kurum nezdinde eğitim alacağı olarak kaydedilebilir.
• Kullanılmayan kayıt hakkı, kayıt tarihinden itibaren 12 (on iki) ay içinde kullanılmazsa sona erer.

10. Satıcı Kaynaklı İptaller

Aşağıdaki hallerde Alıcıya kesinti yapılmaksızın tam iade veya dilerse eşdeğer bir programa ücretsiz geçiş hakkı tanınır:

• Yeterli kontenjan oluşmaması nedeniyle grubun açılamaması (bu halde Kurum önce online veya başka bir grup alternatifi sunar; Alıcı kabul etmezse iade yapılır).
• Kurumun program/eğitimi tamamen iptal etmesi.
• Hizmetin Kurumun kusuruyla hiç ifa edilememesi.

Bu hallerde bedel, Alıcıya bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

11. Haklı Nedenle Fesih

Aşağıdaki hallerde Kurum, sözleşmeyi derhâl feshedip eğitime erişimi sona erdirebilir ve ödenmiş bedel iade edilmez; Kurumun doğan zararları için tazminat ve yasal takip hakları saklıdır:

• Ders içeriklerinin, video/ses kayıtlarının veya dokümanların izinsiz kaydedilmesi, çoğaltılması, paylaşılması veya satılması.
• Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, aynı hesabın birden fazla kişi tarafından kullanılması.
• Eğitim düzenini bozan, eğitmen veya diğer öğrencilere yönelik saldırgan, hakaret içeren veya ayrımcı davranışlar.
• Sınav/ölçme süreçlerinde kopya ve benzeri usulsüzlükler.
• Ödeme bilgilerinin hatalı/hileli kullanımı, haksız itiraz (chargeback) girişimi.

12. İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

• Onaylanan iadeler, Alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde yapılır: kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler Alıcı adına kayıtlı IBAN'a.
• Üçüncü kişi adına hesaba iade yapılmaz.
• İade, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir.
• Kart iadelerinde tutarın karta yansıması, ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak 2-30 gün sürebilir; bu süreden Kurum sorumlu değildir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankaya tek seferde yapılır; bankanın Alıcıya taksitli yansıtma uygulaması Kurumun tasarrufunda değildir.
• Fatura düzenlenmiş işlemlerde iade için iade faturası düzenlenir; kurumsal (şirket adına faturalı) satışlarda Alıcının iade faturası düzenlemesi gerekir.

13. Başvuru Nasıl Yapılır?

İptal / iade / dondurma talebinizde; ad-soyad, T.C. kimlik numarası, sipariş numarası, program adı, telefon, e-posta ve talep gerekçesi ile varsa mazeret belgenizi iletmeniz gerekir.

Başvurunuz en geç 15 (on beş) gün içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.

14. Şikâyet ve İtiraz Yolları

Talebinizin sonucuna katılmıyorsanız; ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.